Sapiencia
Agencia de Educación Superior de Medellín
Plan de Acción Institucional Anual de Sapiencia
Seguimiento y gestión de indicadores institucionales - Año 2025
Total Acciones
10
Total Indicadores
13
Meta Anual Total
37
Logro Actual
2
Cumplimiento
5%
PROYECTO O PROCESO
Atención a la ciudadanía
OBJETIVO DEL PROCESO
Gestionar de manera oportuna y efectiva las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones (PQRSDF), así como brindar orientación e información sobre los programas, proyectos y servicios de la Agencia, contribuyendo a la satisfacción de los grupos de valor.
ARTICULACIÓN CON EL PILAR DEL PLAN DE DESARROLLO DISTRITAL
Pilar 2: Medellín, ciudad que aprende para la vida
ARTICULACIÓN CON LA DIMENSIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE LA AGENCIA
Dimensión 3: Gestión con valores para resultados
Explora las acciones institucionales y sus indicadores asociados. Haz clic en cada acción para ver más detalles.
Encuesta de satisfacción actualizada
Número de informes de percepción y satisfacción de la ciudadanía respecto a la calidad del servicio realizados y publicados (semestre vencido)
Documento de caracterización grupos de valor elaborado y socializado
Número de informes realizados
Número de orientaciones realizadas
Número de informes elaborados, socializados y publicados (bimestre vencido)
Número de orientaciones realizadas
Número de inventarios de trámites revisados y actualizados
Priorización de trámites y estrategia de racionalización realizada
Política de racionalización de trámites, evaluada
Número de seguimientos realizados
Informe de seguimiento trimestral a las PQRSDF
Política de Atención al ciudadanía evaluada
Elaboró
Contratista Profesional de Apoyo Planeación
Fecha: 14 de febrero de 2023
Revisó
Contratista Profesional MIPG-SIG
Fecha: 14 de febrero de 2023
Aprobó
Contratista Líder de Planeación Estratégica
Fecha: 14 de febrero de 2023
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